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Questions fréquentes

Retrouvez ici les rubriques avec les questions les plus fréquemment posées. Si toutefois vous n’avez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter, notre service client se tient à votre disposition 

par mail à l’adresse suivante : contact@somedeco.com

par téléphone au 09 72 46 36 81 ( non surtaxé )

 

Ma question concerne :

 

Mon Compte 

Ma commande 

Le Paiement

La livraison 

 

Mon Compte

 

Comment ouvrir mon compte 

Lors de votre première commande, ajoutez vos articles au panier, l’étape d’inscription apparaitra au moment de la validation de votre panier .

 

Comment modifier mes informations ?

Vous devez vous connecter à « Mon Compte" et accéder à "Saisir ou modifier vos coordonnées"

 

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Vous devez vous connecter dans « Mon Compte », saisir votre e-mail et cliquez sur "Mot de passe oublié ? ».
Un mail automatique vous sera envoyé avec votre mot de passe.

 

Ma Commande

 

C'est ma première commande en ligne. Comment faire ?

Pour commander en ligne, sélectionnez le produit désiré. Lorsque vous êtes sus sa fiche produit, cliquer sur :

Vous serez ensuite guidé pour finaliser votre commande.

Lorsque le paiement de votre commande est finalisé, vous recevrez un email de confirmation de votre commande.

 

J'ai eu un problème technique lors de la validation de ma commande. Comment vérifier qu'elle a bien été enregistrée ?

Pour toutes les commandes validées sur le site SoMeDeco.com, un mail de confirmation est envoyé à tous nos clients. Si vous n'avez pas reçu ce mail, vous pouvez nous contacter au 09 72 46 36 81(prix d’un appel local) ou nous envoyer un mail à contact@somedeco.com

 

Le Paiement

 

Quels sont les différents mode de paiement ?

SoMe Deco vous propose plusieurs modes de paiement :

  1. Paiement sécurisé en ligne par carte bancaire - envoi d’un SMS sur votre mobile pour valider définitivement la transaction
  2. Paiement par Paypal dans le cas ou vous disposez d’un compte Paypal
  3. Paiement par téléphone.
  4. Paiement par virement ( attention ajouter le délai de transaction entre compte au délai de livraison des produits )
      

J'ai réglé ma commande en ligne par CB, quand mon compte va-t-il être débité ?

1 . Si vous avez choisi de régler en ligne ou par téléphone, votre compte sera débité dans les 48 heures suivant la validation de votre commande (à l'exception des comptes à débit différé). 

 

J'ai rencontré un problème technique lors du règlement en ligne, comment vérifier l'enregistrement de mon règlement?

Vous recevez sur votre adresse mail un justificatif de paiement . 

Si vous avez toujours un doute, vous pouvez nous contacter au 09 72 46 36 81 ou sur contact@somedeco.com.

 

Le règlement en ligne est-il sécurisé ?

Afin de vous assurer les meilleures garanties de sécurité pour le règlement de vos achats en ligne, SoMeDeco a choisi CMC Paiement. Un code de confirmation par SMS est envoyé sur votre téléphone pour la validation finale de votre paiement. Vous payez donc en toute sécurité et en toute confidentialité.

 

La Livraison

 

Comment vérifier que ma commande en ligne a bien été enregistrée ?

Toutes les commandes enregistrées et validées sont suivi d'un mail de confirmation.Vous pourrez retrouver dans ce mail toutes les informations relatives à votre commande. De plus vous pourrez consulter l'état de votre commande dans "Mon compte". 

 

Comment suivre l'état de ma commande ?

Pour connaître l'état de votre commande, vous devez vous connecter à « Mon Compte" avec votre login et votre mot de passe.

 

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir validé ma commande ?

Oui. Vous devez vous munir de votre numéro de commande et nous contacter au 09 69 39 69 49 (appel non surtaxé) ou nous envoyer un mail à contact@somedeco.com

 

Puis-je choisir mon lieu de livraison ?

Oui. Toutes les livraisons se font par Colissimo, vous pouvez donc choisir de vous faire livrer chez vous, à une autre adresse que celle habituel, chez un commerçant relais.

 

La livraison à l'étranger est-elle possible ?

Oui.Pour certains pays, une livraison par Colissimo est possible, uniquement à domicile. En fonction de l’adresse renseignée, le tarif du pays se calculera.

Dans le cas d’un pays non renseigné, veuillez demander un devis en envoyant un mail a contact@somedeco.com

 

Ma commande doit être livrée par Colissimo, que dois-je faire si je suis absent(e) lors du passage du facteur ?

Si vous êtes absent lors du passage de votre facteur, un avis de passage vous sera remis dans votre boîte aux lettres. Vous disposez d'un délai de 15 jours pour retirer votre colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Ce délai dépassé, votre colis sera réacheminé par la poste vers notre entrepôt. Les frais de relivraison pourront alors vous être facturés.

  

ANNULATION / RETOUR DE COMMANDE

 

J'ai validée ma commande mais je souhaite l'annuler que dois-je faire?

Quelque soit le statut de votre commande vous devez contacter le 09 72 46 36 81 avec votre numéro de commande.

 

Il me manque une pièce dans un colis, mon produit est abimé à la réception qui dois-je contacter ?

Vous devez immédiatement nous contacter au 09 72 46 36 81 ou nous écrire à contact@somedeco.com, nous vous indiquerons la procédure de retour de la marchandise défectueuse, ou la procédure de remboursement.

 

En cas d'annulation, comment s'effectue le remboursement ?

Différents cas sont possibles :

1 . Si vous n'avez pas encore reçu votre commande : Vous devez contacter nous au 09 72 46 36 81 pour annuler votre commande. Le remboursement s'effectuera en fonction du mode de règlement choisi dans un délai de 14 jours maximum.

2 . Si vous avez refusé la marchandise lors de la livraison : Pour pouvoir démarrer la procédure de remboursement, il faut que les articles soient retournés et contrôlés à l'entrepôt. Vous serez ensuite contacté pour valider avec vous cette annulation et comprendre les points d'insatisfaction, afin d'améliorer nos services. Un délai de 48H peut être nécessaire avant que vous ne soyez recontacté. Les frais de livraison seront retenus sur le montant du remboursement intervenant sous 14 jours.

3 . Si vous avez réceptionné la commande : Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis. Pour cela vous devez nous faire parvenir une lettre recommandée avec AR, dans le délai indiqué (le cachet de La Poste faisant foi) à l’adresse suivante :

SoMeDeco 

11 bis rue D’alsace

77420 Champs sur Marne 

 Le retour de la marchandise s'effectuera à la charge du client. La procédure de remboursement sera validée qu'après la réception et contrôle des articles retournés sur notre entrepôt. Les frais de livraison seront retenus sur le montant du remboursement.